Ang gobyerno ng United States ay nagsampa ng kaso noong Hunyo 17, 2024 laban sa tagagawa ng Photoshop na Adobe, na inakusahan ang kumpanya ng pagtatago ng mga bayarin sa pagwawakas at paggawa ng mahirap na proseso para sa mga mamimili na kanselahin ang kanilang mga subscription. Ang demanda ay tumukoy din sa dalawang Adobe executives bilang mga indibidwal na akusado: si David Wadhwani, presidente ng digital media business, at si Maninder Sawhney, isang senior vice president para sa digital sales.
Ayon sa Department of Justice (DOJ) ng United States, sa demanda laban sa Adobe, ang kumpanya ay tinatago ang mga mahalagang termino ng kanilang APM (annual, paid monthly) plan sa maliit na letra at sa likod ng mga opsyonal na textbox at hyperlink, na nagbibigay ng mga pahayag na idinisenyo upang hindi mapansin at karamihan sa mga mamimili ay hindi nakikita. Pagkatapos ay pinipigilan ng Adobe ang pagkansela sa pamamagitan ng paggamit ng mabigat at komplikadong proseso ng pagkansela.
Kung umabot na sa puntong iyon ang mga gumagamit, "inambush" ng Adobe ang mga subscriber sa nakatagong bayarin sa maagang pagtitigil ng kanilang subscription kapag sinubukan nilang kanselahin.
Ayon rin ng DOJ na ang mga katulad na hadlang ay inilagay sa harap ng mga mamimili kung sinubukan nilang kanselahin sa telepono o sa pamamagitan ng live chat, kabilang ang mga tawag o chat na natitigil o nadidisconnect. Kailangang ulitin ng mga mamimili ang proseso at muling ipaliwanag ang kanilang mga dahilan para dumaan sa mga chat o tawag pagkatapos ng muling pagkonekta.
Sa kabuuan, inakusahan ng demanda na ang mga gawi na ito ay lumalabag sa mga pederal na batas na idinisenyo upang protektahan ang mga mamimili.
Ang mga subscription services ay dapat convenient, flexible, at cost-effective na pinapayagan ang mga gumagamit na pumili ng planong pinakaangkop sa kanilang pangangailangan, timeline, at budget.
